1~30件/ 524件中

掲載日:2025/05/01

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No:1522603

【社員化有り】外資系損保/新宿/6月/残業無し/1850円

海外政府100%出資の損害保険会社!(英語不要/保険資格取得不要)幅広い年齢層が活躍中!営業の方のアシスタントをお願いします。会社全体が残業が無く帰りやすい環境です 最初から紹介予定派遣でのご紹介も可

仕事内容 生保・損保事務
給与 時給:1,850円 / 月収例:271,950円(時給1,850円×実働7時間×月21日)※交通費支給(弊社規定あり)
時間 09:30 ~ 17:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (長期安定してご就業下さい ※社員化実績もある会社様です)

勤務地 新宿区西新宿
最寄駅 新宿駅 / JR中央・総武線各停 JR埼京線 等 5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522727

\3か月後フル在宅可★/高時給2000円★人材サービス×事務

大手人材サービス企業にてメールやシステムを使用してのスカウト業務や面談日程調整をお任せします♪

仕事内容 人事・総務事務
給与 時給:2,000円 / 月収例:336,000円(時給2,000円×実働8時間×月21日)
時間 10:00 ~ 19:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/07/01 ~

勤務地 中央区
最寄駅 京橋(東京都)駅 / 東京メトロ銀座線  1分 東京駅5分(八重洲南口)

掲載日:2025/05/01

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No:1522722

◆6月開始◆外資飲料メーカーでの秘書&英文アドミ

\在宅週2日/外資系飲料メーカー/ディレクターの秘書業務&その他英文アドミ◎海外オフィスとのやり取りが多く英語力が生かせます!

仕事内容 英文事務
給与 時給:2,500円 / 月収例:420,000円(時給2,500円×実働8時間×月21日)別途交通費支給
時間 09:00 ~ 18:00
月~金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (開始日はご相談ください)

勤務地 港区赤坂(業務になれ次第、在宅週2日あり)
最寄駅 乃木坂駅 / 東京メトロ千代田線  1分

掲載日:2025/05/01

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No:1522715

6月◆未経験OK◆Web広告サービスに関するユーザーサポート

【紹介予定派遣】\契約社員から正社員登用の実績有り/大手外資系企業★Web広告に関するユーザーサポート★手厚い研修ありなので経験少な目OK!

仕事内容 サポート・ヘルプデスク
給与 派遣期間 時給:1,900円 / 月収例:319,200円(時給1,900円×実働8時間×月21日) 残業代別途支給、交通費支給
直接雇用後 月収:30万円 ~
時間 09:20 ~ 18:20
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (開始日ご相談可能ください)

勤務地 港区
最寄駅 芝公園駅 / 都営三田線  3分 大門駅 / 都営浅草線,都営大江戸線 5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522712

★未経験OK・在宅あり★経理部事務サポート@大手町直結

一度は耳にしたことのある世界最大級のオンライン旅行会社☆彡 会員数は世界で4億人以上! 経理部門で事務アシスタントとしてご参画頂きます♪簿記があればOK!経理経験不問です(*^^*)

仕事内容 経理事務
給与 時給:1,850円 ~ 1,900円 / 月収例:310,800円(時給1,850円×実働8時間×月21日)※経験・スキルにより考慮 ※交通費支給有 
時間 09:30 ~ 18:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (長期)

勤務地 千代田区大手町
最寄駅 大手町(東京都)駅 / 東京メトロ丸ノ内線(池袋-荻窪) 東京メトロ東西線 等 直結

掲載日:2025/05/01

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No:1522709

高時給2,000円【英語要】アプリコンテンツの事務サポート

◆高時給2,000円◆残業なし!経験少な目OK♪\大手外資系IT企業が運営するアプリコンテンツの事務サポート/海外ITチームとの英語やりとり(メールメイン◎)

仕事内容 英文事務
給与 派遣期間 時給:2,000円 / 月収例:336,000円(時給2,000円×実働8時間×月21日) 別途、通勤交通費支給(規定あり)
直接雇用後 月収:35万円 ~  残業代別途支給、交通費規定支給、※ご経験により
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~

勤務地 港区芝公園
最寄駅 大門(東京都)駅 / 都営浅草線 都営大江戸線  3分 、大門駅 / 都営浅草線,

掲載日:2025/05/01

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No:1522706

未経験OK♪電話対応なし◎Excelスキルが身につく♪事務職

◆紹介予定派遣◆契約社員から正社員切替もあり♪\Web広告に関するコツモク事務/ExcelやPowerPointのスキルが身につく事務サポートのお仕事◎

仕事内容 一般事務
給与 派遣期間 時給:1,700円 / 月収例:285,600円(時給1,700円×実働8時間×月21日) 残業代別途支給、交通費支給あり
直接雇用後 月収:24.8万円 ~  残業代別途支給、交通費規定支給
時間 09:30 ~ 18:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (開始日は相談ください)

勤務地 港区
最寄駅 芝公園駅 / 都営三田線  3分 大門駅 / 都営浅草線,都営大江戸線 5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522705

\未経験OK/Web広告の配信設定、進行管理業務◎英語あり

【紹介予定派遣】未経験OK♪電話対応なし◎Web広告枠に関する事務サポート★服装・ネイル自由♪ExcelやPowerPointなどの事務スキルが身につく!契約社員⇒正社員登用実績アリ★

仕事内容 英文事務
給与 派遣期間 時給:1,750円 / 月収例:294,000円(時給1,750円×実働8時間×月21日) 交通費支給・残業代別途支給
直接雇用後 月収:27万円 ~
時間 09:30 ~ 18:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (開始日はご相談ください)

勤務地 港区
最寄駅 芝公園駅 / 都営三田線  3分 大門駅 / 都営浅草線,都営大江戸線 5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522694

【在宅週3~4】\月収例29万円/EC★インサイドセールス

■■出社は週1~2日程度です■■就業先は世界最大級のECサイト。

仕事内容 営業事務
給与 時給:1,750円 / 月収例:294,000円(時給1,750円×実働8時間×月21日)出社時交通費別途支給
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

即日 ~

勤務地 品川区
最寄駅 品川シーサイド駅 / りんかい線  4分 フル在宅勤務可能です

掲載日:2025/05/01

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No:1522687

《未経験OK》高時給×契約書関連のオシゴト♪

★月収30万↑服装・髪型・ネイル自由★契約書の内容の確認や、業務に付随する事務作業をお願いします!なにかしらの事務経験があれば業務経験は不要◎ご応募お待ちしております^^

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,800円 / 月収例:302,400円(時給1,800円×実働8時間×月21日)※交通費別途支給
時間 09:30 ~ 18:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

即日 ~ (※5/1もしくは 5/19で相談OK♪)

勤務地 品川区大崎
最寄駅 大崎駅 / JR山手線 JR埼京線 等 5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522674

\エルダー歓迎!/電話対応なし★コツモク×経理サポート

<40~50代活躍中★>外資系物流会社の経理部門にて、請求書のチェックやシステム・Excelへの入力作業などを中心にお任せします◎ 電話応対はほとんど発生しないので、モクモクと集中できるお仕事です!

仕事内容 経理事務
給与 時給:1,900円 / 月収例:319,200円(時給1,900円×実働8時間×月21日)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/19 ~

勤務地 中央区
最寄駅 小伝馬町駅 / 東京メトロ日比谷線  5分

掲載日:2025/05/01

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No:1522646

紹介予定派遣/正社員・永田町【外資生保】◆部内サポート

部内で必要な事務をサポート!Excel中心にOAを多用致します。OA得意な方大歓迎! 在宅有

仕事内容 営業事務
給与 派遣期間 時給:1,850円 / 月収例:271,950円(時給1,850円×実働7時間×月21日) 交通費支給(当社規定あり)
直接雇用後 年収:633万円 ~  月収:34.7万円 ~  月給 前払退職金含む 月収 前払退職金含む 理論年収 夏季・冬季賞与、業績賞与含む
時間 09:00 ~ 17:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~

勤務地 千代田区
最寄駅 永田町駅 / 東京メトロ有楽町線 東京メトロ半蔵門線 等 駅直結

掲載日:2025/05/01

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No:1522623

【期間限定*大崎*在宅あり】大手サプライチェーン*事務

\26年3月までの期間限定×在宅あり/大手サプライチェーン*事務@大崎*高時給2000円!業務になれ次第在宅週2可能*

仕事内容 一般事務
給与 時給:2,000円 / 月収例:336,000円(時給2,000円×実働8時間×月21日)※通勤交通費別途支給(弊社規定有)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/19 ~ (26年3月までの期間限定(延長の可能性あり))

勤務地 品川区北品川
最寄駅 大崎駅 / JR山手線 JR埼京線 等 8分 徒歩

掲載日:2025/05/01

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No:1522588

\週3在宅勤務/ 大手監査法人未経験可の人事サポート

大手監査法人で研修アシスタントのお仕事です!研修準備に伴うメール作成や会議準備、研修実施後のアンケート集計が主な業務です。人事など研修職種が未経験でもチャレンジできますよ♪

仕事内容 人事・総務事務
給与 時給:1,700円 / 月収例:285,600円(時給1,700円×実働8時間×月21日)経験・スキルにより考慮 交通費支給
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/19 ~ (長期の派遣のお仕事です。6月開始も相談下さい)

勤務地 神奈川県横浜市神奈川区金港町
最寄駅 横浜駅 / JR京浜東北線 JR根岸線 等 3分 徒歩

掲載日:2025/04/30

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No:1522582

\6月開始◆正社員を目指す/外資生保会社◆部内サポート♪

《カジュアルOK!データ集計ご経験者!求人》部内で必要な事務をサポート!集計作業Excel・Accessに慣れている方歓迎☆彡

仕事内容 営業事務
給与 派遣期間 時給:1,850円 / 月収例:271,950円(時給1,850円×実働7時間×月21日) 交通費支給(当社規定あり)
直接雇用後 年収:633万円 ~  月収:34.7万円 ~  ※月収は、前払退職金含む
時間 09:00 ~ 17:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/01 ~ (長期(2ヶ月以上))

勤務地 千代田区
最寄駅 永田町駅 / 東京メトロ有楽町線 東京メトロ半蔵門線 等 駅直結

掲載日:2025/04/30

仕事内容 英文事務
給与 時給:1,800円 / 月収例:214,200円(時給1,800円×実働7時間×月17日)
時間 09:30 ~ 16:00
月火水木金の中で週3~4日/週4日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/12 ~ (更新制、長期派遣)

勤務地 横浜市西区みなとみらい
最寄駅 新高島駅 / みなとみらい線  3分

掲載日:2025/04/30

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No:1522574

<外資系!大手!生命保険会社>*事務+電話取次*

\教育期間後:在宅週2日/代理店営業部門として、代理店からの電話取次や事務サポートをお願いします♪●[京王線]初台駅から徒歩3分●

交通費実費支給(当社規定あり)

仕事内容 営業事務
給与 時給:2,000円 / 月収例:294,000円(時給2,000円×実働7時間×月21日)※交通費支給
時間 09:00 ~ 17:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/26 ~ (長期 ※開始日相談OK)

勤務地 新宿区西新宿
最寄駅 初台駅 / 京王新線  3分

掲載日:2025/04/30

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No:1522569

在宅有◆売上・利益・予算等の数値レポート作成◆2500円

海外部門との連携やMTGがあり英語スキルを活かせるポジションです! 売上・利益・コスト・予算等のとりまとめや分析・レポート作成を担当。Excelも多く使うお仕事です。

仕事内容 英文事務
給与 時給:2,500円 / 月収例:420,000円(時給2,500円×実働8時間×月21日)ご経験・スキルにより考慮 通勤交通費支給(規定有)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/02 ~

勤務地 港区港南
最寄駅 品川駅 / JR山手線 JR京浜東北線 等 7分 徒歩

掲載日:2025/04/30

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  • 交通費支給

No:1522564

【在宅あり!】コンサル会社で官公庁プロジェクトアシスタント

有名コンサルティング会社でシステム関連プロジェクトの部内サポートお任せします。業界経験不要!英語使用少しあり、これから英語にチャレンジしたい方も歓迎です♪業務に慣れたら週1程度の在宅勤務可能です。

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,935円 / 月収例:325,080円(時給1,935円×実働8時間×月21日)通勤交通費別途(規定あり)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/02 ~

勤務地 渋谷区代々木
最寄駅 新宿駅 / JR中央・総武線各停 JR埼京線 等 10分

掲載日:2025/04/30

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No:1522554

◎駅直結◎外資企業での総務事務+受付◎高時給2000円

青山一丁目駅直結の外資系企業でのお仕事です! 総務事務と受付を担当していただきます。朝は9:00と9:30で選べます♪

仕事内容 受付
給与 時給:2,000円 / 月収例:315,000円(時給2,000円×実働7時間30分×月21日)通勤交通費支給(規定有)
時間 09:00 ~ 17:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/19 ~ (初回契約は1~2ヶ月契約、以後双方合意の上3ヶ月毎の契約更新)

勤務地 港区南青山
最寄駅 青山一丁目駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ半蔵門線 等 1分

掲載日:2025/04/30

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No:1522543

【5/7開始★未経験OK】カンタン採用サポート♪@六本木

【10名募集】【六本木駅徒歩4分★乃木坂駅徒歩5分】【フードデリバリーサービスを拡大してる企業にて、会社説明会準備や内定者の登録情報入力などのサポートをお願いします!】

仕事内容 人事・総務事務
給与 時給:2,000円 / 月収例:336,000円(時給2,000円×実働8時間×月21日)交通費支給(弊社規定あり)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/07 ~ (長期)

勤務地 港区六本木
最寄駅 乃木坂駅 / 東京メトロ千代田線  5分 徒歩

掲載日:2025/04/30

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  • 在宅勤務あり
  • 交通費支給

No:1522526

【在宅有】有名なアパレル会社での人事労務事務@虎ノ門

\在宅ワークは週1日OK&直接雇用の可能性有/イタリアに本社を置く大手外資系アパレル会社での労務7割採用3割のお仕事です♪労務の経験お持ちの方は必見です♪

仕事内容 人事・総務事務
給与 時給:1,900円 ~ 2,000円 / 月収例:299,250円(時給1,900円×実働7時間30分×月21日)※交通費別途支給社内規定有 ※英語可能な方は時給UP
時間 09:30 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/26 ~ (長期※開始日は5月下旬~6月開始でご相談可能)

勤務地 港区虎ノ門
最寄駅 虎ノ門駅 / 東京メトロ銀座線  5分

掲載日:2025/04/30

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No:1522525

【週3日★1950円】外資コンサル×総務★受付 @六本木

【未経験OK!1950円】【乃木坂駅からも3分♪】【週3日ポジション(月火固定+希望曜日)】【無料で使えるカフェテリアもあり!】【英会話活かせる♪】【残業少な目】

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,950円 / 月収例:202,800円(時給1,950円×実働8時間×月13日)交通費支給(弊社規定あり)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金(月・火は固定+希望曜日1日)/週3日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/12 ~

勤務地 港区
最寄駅 六本木駅 / 東京メトロ日比谷線 都営大江戸線  1分 直結

掲載日:2025/04/30

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No:1522497

<未経験OK☆カジュアル通勤可>CADオペレータ@川崎

Word・Excelの基本操作できればOK☆プラントの設計図面作成をメインにお願いします*

仕事内容 CAD・機械・回路設計
給与 時給:2,000円 ~ 2,200円 / 月収例:325,500円(時給2,000円×実働7時間45分×月21日)交通費支給有(規定有) 経験・スキルにより考慮
時間 09:00 ~ 17:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/19 ~ (長期(2ヶ月以上))

勤務地 川崎市川崎区田辺新田
最寄駅 武蔵白石駅 / JR鶴見線  11分 徒歩

掲載日:2025/04/30

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No:1522493

【期間限定】世界最大級の建設機械メーカーでのお仕事♪

【5月/6月開始】最長8月31日までのお仕事です♪電話対応なし!難しいスキルも不要♪事務未経験の方でもOKです!(^^)

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,700円 / 月収例:249,900円(時給1,700円×実働7時間×月21日)
時間 09:00 ~ 17:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

短期(2ヶ月未満)

2025/05/26 ~ (最長8月31日までの期間限定です。)

勤務地 横浜市鶴見区
最寄駅 新子安駅 / JR京浜東北線  バス10分

掲載日:2025/04/30

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No:1522484

【早帰りOK】大手飲料メーカーでの在庫管理事務☆平日休み可♪

午後ゆっくりしたい方大歓迎♪プライベート充実できます★完成したばかりの新しいオフィスでの業務スタートとなります!業界未経験大歓迎です!

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,600円 / 月収例:260,400円(時給1,600円×実働7時間45分×月21日)交通費支給(社内規定あり)
時間 06:30 ~ 15:30/時間シフト
月・火・水・木・金・土のうちシフト週5日勤務/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/12 ~

勤務地 府中市
最寄駅 中河原駅 / 京王線  10分 バス

掲載日:2025/04/30

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  • 派遣
  • 交通費支給

No:1522467

*韓国の有名食品メーカー*かんたん事務+問合せ対応!未経験可

\韓国に興味ある方、歓迎♪/【☆未経験からスタートできるお仕事です】韓国の老舗総合食品メーカー♪キムチ・果実のお酢などの取り扱い企業◎ お客様相談窓口の電話受付対応や報告書作成をお任せします!

仕事内容 一般事務
給与 時給:1,800円 / 月収例:302,400円(時給1,800円×実働8時間×月21日)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/06/02 ~

勤務地 中央区
最寄駅 築地市場駅 / 都営大江戸線  4分

掲載日:2025/04/30

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  • 受託業務
  • 交通費支給

No:1522459

【5/15(木)単発】未経験OK!企業受付サポート@表参道

某CMでも有名な大手クレジットカード会社の総合受付業務です。\表参道駅から直結で雨の日も濡れずに安心!/

仕事内容 受付
給与 時給:1,450円 / 月収例:6,525円(時給1,450円×実働4時間30分×月1日)通勤交通費別途支給あり(ルートは弊社指定)
時間 10:00 ~ 15:00
5/15(木)のみの出勤です/月1日
期間

単発(7日以内)

2025/05/15 ~ 2025/05/15

勤務地 港区南青山
最寄駅 表参道駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ千代田線 等 駅直結

掲載日:2025/04/30

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  • 派遣
  • 在宅勤務あり
  • 交通費支給

No:1522458

LINEマンガアプリのバナー発注・データチェック◎ほぼ在宅

☆2名募集☆LINEマンガを運営している企業でのお仕事!朝はゆっくり10時スタートです バナーの発注やバナー設定の業務と、社内ツール移管に伴うデータチェック等をお願いします!

仕事内容 その他オフィスワーク・事務
給与 時給:1,800円 / 月収例:283,500円(時給1,800円×実働7時間30分×月21日)交通費支給有
時間 10:00 ~ 18:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/05/12 ~ (長期(2ヶ月以上))

勤務地 品川区西品川
最寄駅 大崎駅 / JR山手線 JR埼京線 等 6分 徒歩

掲載日:2025/04/30

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  • 受託業務
  • 交通費支給

No:1522444

【5/13(火)単発】企業受付サポート@表参道

某CMでも有名な大手クレジットカード会社の総合受付業務です。\表参道駅から直結で雨の日も濡れずに安心!/

仕事内容 受付
給与 時給:1,450円 / 月収例:6,525円(時給1,450円×実働4時間30分×月1日)通勤交通費別途支給あり(ルートは弊社指定)
時間 10:00 ~ 15:00
5/13(火)のみの出勤です/月1日
期間

単発(7日以内)

2025/05/13 ~ 2025/05/13 (※5/13(火)のみの単発のお仕事です※)

勤務地 港区南青山
最寄駅 表参道駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ千代田線 等 駅直結

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マンパワーグループの派遣社員としての就労開始日から6ヶ月経過後に発生し、その後1年毎に算定されます。(日数は勤務日数によって異なります。)
詳しくは、「マンパワーグループガイダンス」をご覧ください。(マイページログイン>ご就業中の皆様へ(正式登録の方、就業中の方のみ表示されます)>マンパワーグループガイダンスに掲載しています。)
※ 資格発生日と付与日数につきましては、担当支店までお問い合わせ下さい。
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コールセンターの仕事とは

コールセンターには、企業とお客様とをつなぐ窓口としての役割があります。仕事内容は、お客様からの電話を受ける「インバウンド(受信)業務」と、営業や調査のために、お客様に電話をかける「アウトバウンド(発信)業務」の2種類です。対応する内容や方法は企業によって異なり、多岐にわたります。

コールセンターの仕事内容

ここでは、コールセンターのインバウンド業務、アウトバウンド業務について、詳しく解説します。

インバウンド(受信)

お客様からの電話を受けて、質問や要望、クレームなどに対応するのが、インバウンド業務です。電話の内容は、所属する企業や取り扱う商品によってさまざまです。対応マニュアルが用意されていますが、電話に出るまで内容が分からないため、素早い理解力や柔軟な対応力が求められる仕事です。

注文受付

コールセンターにおいて、お客様からの注文に対応するスタッフは、テレフォンオペレーターとして、求人が出ているケースもあります。商品の注文受付やサービスの申し込みのほか、宿泊施設やコンサートの予約などがあります。

クレーム対応

企業が販売した商品やサービスの不具合や不満について、コールセンターで要望やクレーム対応を行います。マニュアルに沿って対応しますが、お客様の話しに耳を傾ける姿勢が大切です。

問い合わせ対応

インバウンド業務は、新規のお客様だけでなく、すでに取引があるお客様にも対応します。カスタマーサポートと呼ばれることが多く、サービスの不明点や、製品の不具合などに関する問い合わせに対応します。

技術相談

購入済みの商品や、利用しているサービスの操作方法など、技術的な問い合わせに対応することも、インバウンド業務のひとつです。テクニカルサポートと呼ばれ、専門知識を求められることもあります。

アウトバウンド(発信)

新規のお客様へのテレフォンアポイント、見込み客や既存客へのテレマーケティングなど、案内・営業・宣伝・調査などのために、お客様に電話をかけるのが、アウトバウンド業務です。相手の反応を読み取るスキル、話を聞いてもらうための高いコミュニケーションスキルが求められ、成果に応じてインセンティブが支給される場合もあります。

新規顧客開拓

新規顧客開拓は、新規のお客様への商品やサービスの紹介業務や、営業のためのアポイントをとる業務です。テレフォンアポインターと呼ばれることが多く、企業とお客様との、最初の接点となる業務です。

市場調査

市場調査は、テレマーケティングとも呼ばれる業務です。すでに商品やサービスを利用中のお客様や、ターゲットとなりうるお客様に対して電話をかけ、利用満足度を調査したり、ニーズを聞き出したりします。

督促

督促業務は、各種料金の支払いが滞っているお客様、ローンやクレジットカードの返済が遅れているお客様に対して、支払いを求める業務です。支払い期日を確認するなどのコミュニケーションスキルが必要です。

コールセンターの仕事に就くには

特別な資格がなくても、コールセンタースタッフとして働くことは可能です。充実した研修、ロールプレイングやOJT(企業内教育)で、実践的なスキルが学べる環境を整えているコールセンターもあります。また、「未経験でも可」としている求人も多数あります。

志望動機を明確にする

コールセンターで働きたい理由を明確にしましょう。「将来性の高さ」「やりがいの大きさ」など、就職マニュアルに載っているような動機だけではなく、自分の考えを述べることが大切です。自分の適性についても、忘れずにアピールしましょう。

明るく元気に対応する

コールセンターのスタッフは、企業とお客様の窓口であるため、声だけでお客様に好印象を与えなければなりません。面接では、明るい雰囲気で話すことが大切です。

社会経験をアピールする

コールセンターは未経験でも、販売や接客、営業など、前職で得たスキルや知識を、社会経験としてアピールしましょう。

コールセンターの仕事に必要なスキル

コールセンターでは、どのようなスキルが求められるのでしょうか。主なものをご紹介します。

コミュニケーション能力

コールセンターのスタッフには、高いコミュニケーションスキルが必要です。コールセンターのスタッフとお客様は、電話だけのやり取りであるため、相手の表情やジェスチャーを見ることができません。言葉だけでお客様の心情やニーズをくみ取り、必要な答えをわかりやすい言葉で話すことが求められます。

ビジネスマナー

お客様と企業の窓口として、コールセンターの対応が、企業の印象を左右する可能性もあります。電話口での声や対応だけで好印象をもたれるように、敬語や丁寧語の正しい使い方も求められます。企業によっては、メールを送る機会もあるため、ビジネスメールのマナーもあるとよいでしょう。

事務処理能力

コールセンターの仕事は、電話対応だけではありません。上司が対応内容を確認したり、別のスタッフが対応をスムーズに引き継いだりできるよう、お客様とのやり取りを履歴として残すのも、重要な仕事のひとつです。お客様への対応を終えたら、迅速かつ丁寧に履歴の保存作業をしなければなりません。そのための事務処理能力や基本的なパソコンスキルなども求められます。

コールセンターの仕事におすすめの資格

必須ではないものの、取得しておくと役に立つ資格もあります。コールセンターでの仕事に、おすすめの資格をご紹介します。

コンタクトセンター検定

日本コンタクトセンター教育検定協会が主催する資格です。学生や社会経験のない人向けのオペレーションレベルから、責任者向けのプロフェッショナルレベルまで、経験や立場に応じた顧客対応のスキルをはかることができます。

ビジネス実務マナー検定

公益財団法人実務技能検定協会が主催する資格で、レベルは3~1級にわかれます。ビジネスパーソンに必要なマナー、話し方、電話対応の習得度など、コールセンターでの顧客対応に役立ちます。

秘書技能検定

公益財団法人実務技能検定協会が主催する資格で、3級、2級、準1級、1級のレベルがあり、段階的にレベルが上がります。一般知識のほか、ビジネスに関する知識やマナーの有無、言葉遣いや振る舞いなどが求められます。準1級と1級は実技試験もあり、より実践で活かすことができます。

電話応対技能検定

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する資格で、「もしもし検定」とも呼ばれています。4~1級・指導者級までのレベルがあり、新入社員から指導者まで、立場に応じた電話対応の知識・スキルを身につけられます。

コールセンターの平均給与

コールセンターで働く正社員の平均給与は、年収が約397万円、月給が約33万円です。派遣社員の平均時給は約1,313円ですが、地域によって給与に差があり、関東地方の平均時給は1,333円、北海道・東北地方は1,091円です。給与は、経験やスキルによって変わるのが一般的です。

※参考:求人ボックス 給料ナビ コールセンターの仕事の年収・時給・給料情報

コールセンターの求人倍率

2020年4月の有効求人倍率は、1.32倍(パート含む)です。新型コロナウイルス感染拡大の影響もあり、コールセンターの拠点が多い北海道、宮城県、東京都、福岡県、沖縄県で比較すると、東京都と宮城県以外は、全国平均を下回り、沖縄県では0.91倍でした。

※参考:2020年7月号 DATA FILE 今月の就業データ コールセンタージャパン

コールセンターの人材確保の取り組み

有効求人倍率は下がっているものの求人数は多く、各コールセンターでは、人材確保のために、次のような取り組みが行われています。

在宅コールセンター

コールセンターのスタッフとして、必要なスキルをもった人材や優秀な人材が働く場として、自宅で仕事ができる在宅型のコールセンターが登場しました。育児や介護で自宅を離れられない人、自宅から勤務地が遠く通勤が困難な人でも、在宅コールセンターなら自宅で安心して仕事ができます。

AI活用

人材不足によりスタッフの負担が大きくなると、離職につながる可能性があります。それを防ぐために、AI(人工知能)の導入が進められています。

例えば、お客様からの入電に自動音声が対応し、問い合わせ先を振り分けることができますまた、AI搭載のマニュアルでキーワード検索をすると、自動的に最適なアクションが表示されます。AIを活用することで、業務負荷の軽減やストレスの緩和を目指しています。