1~30件/ 529件中

掲載日:2025/09/02

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No:1578007

【1700円】大手飲料メーカーでラウンダーのお仕事♪

■■17時台定時&残業なし☆20~40代活躍中■■店頭の飾り付けなど商品のPR活動などを行って頂きます♪未経験でもOKな『ラウンダー』のお仕事です♪

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,700円 / 月収例:276,675円(時給1,700円×実働7時間45分×月21日)交通費別途支給(社内規定有)
時間 09:00 ~ 17:45
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

即日 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 三郷市高州
最寄駅 金町(東京都)駅 / JR常磐線(各駅停車)  13分 バス

掲載日:2025/09/02

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No:1577973

ものづくりの現場をサポートしましょう!

歴史があり、強固な経営基盤の企業です

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 月収:23.3万円 ~ 35.1万円※別途手当+2年目以降賞与
時間 08:45 ~ 17:15
月・火・水・木・金/週5日
期間

2025/10/01 ~

勤務地 墨田区亀沢
最寄駅 両国(都営線)駅 / 都営大江戸線  12分

掲載日:2025/09/02

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No:1577909

\平日休み×残業無し/インフォメーションセンターのお仕事☆彡

【接客のご経験活かせます】商業施設内でのご案内対応・館内放送、宅配便対応等コミュニケーションを取りながら進めるお仕事です!

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,500円 / 月収例:236,250円(時給1,500円×実働7時間30分×月21日)交通費支給有
時間 09:30 ~ 18:00
日・月・火・水・木・金・土/週5日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/16 ~ (長期(2ヶ月以上))

勤務地 印西市
最寄駅 印西牧の原駅 / 北総鉄道北総線  4分 徒歩

掲載日:2025/09/02

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No:1577885

オープニングスタッフ大募集◎週2~3日でOK!@銀座エリア

銀座に新しくオープンする話題のショップで接客デビュー!9月22日~研修スタート♪未経験でも安心のサポート体制◎

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,350円 / 月収例:100,913円(時給1,350円×実働5時間45分×月13日)通勤交通費支給(当社規定あり) 日払いOK(条件あり)
時間 10:00 ~ 21:00
日・月・火・水・木・金・土/週3日程度(土・日含)
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/22 ~ (長期派遣(更新の可能性あり))

勤務地 中央区銀座
最寄駅 銀座駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ丸ノ内線(池袋-荻窪) 等 9分

掲載日:2025/09/02

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No:1577878

\週3日×4時間~OK/インナービューティーサロン・接客販売

日数・時間選べます◎美容に興味がある方必見!食に関するお悩みがあるお客様向けにサプリ等を販売していただきます!入力業務もあり、事務経験も積めますよ◎

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,750円 / 月収例:294,000円(時給1,750円×実働8時間×月21日)交通費支給
時間 11:30 ~ 20:30
日・月・火・水・木・金・土/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~

勤務地 渋谷区
最寄駅 渋谷駅 / JR埼京線 JR湘南新宿ライン(高崎線-東海道本線) 等 1分 徒歩

掲載日:2025/09/02

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No:1577844

☆月収30万円も目指せる☆♪サロン受付◎六本木◎未経験OK

\20~30代活躍中/お客様のキレイと元気をサポート♪米ぬか酵素浴サロンで、受付・ご案内・カウンセリング・施術補助・清掃など店舗運営をお任せ!

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,900円 / 月収例:319,200円(時給1,900円×実働8時間×月21日)交通費支給有(社内規定有)
時間 08:30 ~ 21:30/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週5日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/16 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 港区六本木1丁目
最寄駅 六本木一丁目駅 / 東京メトロ南北線  1分 徒歩

掲載日:2025/09/02

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No:1577750

「街を歩いて、仕事になる」未経験OKの外回りワーク!

車運転なし!物件の写真撮影や鍵の受け渡しなど、シンプルな業務が中心です。移動は公共交通+タクシー(規定あり)土地勘がなくても大丈夫!タクシー精算はアプリでラクラク。立替も最小限で安心です。

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,700円 / 月収例:249,900円(時給1,700円×実働7時間×月21日)
時間 09:30 ~ 17:30
日・月・木・金・土/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~

勤務地 習志野市谷津
最寄駅 津田沼駅 / JR総武線快速・本線 JR中央・総武線各停  3分 徒歩

掲載日:2025/09/02

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No:1577732

★★土日祝のみ★★平日休みのディーラー受付@学芸大学

平日休み希望の方やWワークで土日祝のみ働きたい方おすすめ★残業ほぼなし★お客様のご案内やデータ入力、備品発注などをお任せします♪制服貸与なので出勤時は好きな格好をして出勤できます★

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,650円 / 月収例:277,200円(時給1,650円×実働8時間×月21日)※別途交通費支給(規定あり)
時間 09:30 ~ 18:30
土日祝/週2日
期間

長期(2ヶ月以上)

即日 ~ (長期(2ヶ月以上))

勤務地 目黒区中央町
最寄駅 学芸大学駅 / 東急東横線  徒歩10分

掲載日:2025/09/02

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No:1577644

【即日】平日休みが叶う☆彡バッグなどの販売のお仕事(^^)◎

接客のご経験が活かせます!マンパワースタッフさんも活躍中!

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,500円 / 月収例:204,750円(時給1,500円×実働6時間30分×月21日)
時間 09:30 ~ 17:00/時間シフト
月~日/週5日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ 2025/10/30

勤務地 富士見市山室
最寄駅 鶴瀬駅 / 東武東上線  バス10分

掲載日:2025/09/02

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No:1577533

*☆未経験歓迎!インセンティブ有☆大手IT×テレアポ@渋谷駅

■■【2名募集】残業なし☆■■インターネット広告のご提案のお仕事♪未経験からの直接雇用切替実績あり◎ノルマなしで未経験でも安心◎マンパワースタッフさまご活躍中☆*

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,800円 / 月収例:302,400円(時給1,800円×実働8時間×月21日)★交通費支給★(弊社規定有)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/22 ~ (※開始日ご相談ください!!)

勤務地 渋谷区桜丘町
最寄駅 渋谷駅 / JR埼京線 JR湘南新宿ライン(高崎線-東海道本線) 等 徒歩3分

掲載日:2025/09/02

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No:1577527

【☆週4日&5時間~勤務可能☆】ベビー用品☆接客@表参道

■■エルダー活躍中☆朝ゆっくり&残業なし☆■■哺乳瓶などのとてもかわいいおしゃれなベビーグッズを取り扱うストア☆接客・販売♪接客経験を活かせるお仕事です◎残業もなく、プライベートと両立しやすいです☆

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,650円 / 月収例:182,325円(時給1,650円×実働6時間30分×月17日)※交通費・残業代別途支給
時間 11:00 ~ 18:30/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週4日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/16 ~

勤務地 港区
最寄駅 表参道駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ千代田線 等 5分 徒歩

掲載日:2025/09/02

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No:1577513

【社用車運転】未経験歓迎◆大手グループ会社◆外出&事務

社用車で客先を巡回し、自社製品の設置や設定のサポートなどをお任せします。初心者歓迎!残業なしなので、プライベートとの両立にオススメ♪

仕事内容 その他サービス
給与 時給:1,450円 / 月収例:233,450円(時給1,450円×実働7時間40分×月21日)交通費支給(弊社規定あり)
時間 09:00 ~ 17:40
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~

勤務地 さいたま市浦和区
最寄駅 さいたま新都心駅 / JR京浜東北線 JR東北本線(宇都宮線) 等 徒歩10分

掲載日:2025/09/02

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No:1577502

【時給2000円◆業界未経験歓迎】大手通信/法人フォロー対応

土日祝休・残業ナシ!大手有名通信企業にて法人向けフォロー対応をお願いします!基本は内勤・オフィスカジュアルの服装でOK!(外出のある日のみスーツ)

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:2,000円 / 月収例:315,000円(時給2,000円×実働7時間30分×月21日)※交通費全額支給(規定あり)
時間 09:00 ~ 17:30
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期)

勤務地 港区虎ノ門
最寄駅 虎ノ門ヒルズ駅 / 東京メトロ日比谷線  B3出口直結

掲載日:2025/09/02

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No:1577494

英語スキル活かせる★観光情報センターで接客/観光案内♪

@新宿駅直結!\20~50代の方がご活躍中!/《直接雇用の可能性・実績あり》英語/日本語での接客のお仕事です♪マンパワースタッフ様も長期複数名ご活躍中です☆彡

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,600円 / 月収例:252,000円(時給1,600円×実働7時間30分×月21日)交通費支給(弊社規定あり)
時間 10:00 ~ 18:30/時間シフト
月~日でシフト制 週5日勤務/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~ (長期 ※開始日相談可能)

勤務地 渋谷区
最寄駅 新宿駅 / JR中央・総武線各停 JR埼京線 等 新南口から直結

掲載日:2025/09/02

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No:1577436

\在宅週2☆/反響企業向けインサイドセールス

【慣れたら在宅週2日♪外出なし*服装はオフィカジでOK】自社サービスの問合せがあった企業向けにサービス紹介とアポイント調整を担当いただきます☆

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:2,000円 ~ 2,100円 / 月収例:336,000円(時給2,000円×実働8時間×月21日)経験・スキルにより考慮 交通費支給(規定有)
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/22 ~ (長期(2ヶ月以上)※開始日相談可能)

勤務地 港区
最寄駅 虎ノ門駅 / 東京メトロ銀座線  3分 徒歩

掲載日:2025/09/01

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No:1577278

\大型募集/オンライン決済サービスグループでの営業!

【10月開始】認知度抜群☆モバイル決裁サービスの提案のお仕事!営業未経験OK!首都圏エリアで大型募集です☆彡週2-3回程度オフィス出社や直行直帰OKのエリアなどの特性があります☆彡ご希望エリアご相談◎

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,900円 / 月収例:309,225円(時給1,900円×実働7時間45分×月21日)※交通費支給(当社規定あり)
時間 10:00 ~ 18:45
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~ (長期)

勤務地 新宿区
最寄駅 四ツ谷駅 / JR中央・総武線各停 JR中央線快速 等 2分

掲載日:2025/09/01

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No:1577192

《在宅あり》オンライン決済サービスグループでの既存営業!

有名☆彡みんな知っているモバイル決裁サービスの提案のお仕事です営業未経験OK!首都圏エリアで大型募集です☆彡スケジュールに合わせて直行直帰OK♪ご希望エリアご相談◎

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,900円 / 月収例:309,225円(時給1,900円×実働7時間45分×月21日)※交通費支給(当社規定あり)
時間 10:00 ~ 18:45
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~

勤務地 新宿区
最寄駅 四ツ谷駅 / JR中央・総武線各停 JR中央線快速 等 2分

掲載日:2025/09/01

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No:1577100

【9月開始】★ノルマなし★残業基本なし♪法人営業◆@神田

【2名募集】♪飲食店や小売店向けにクレジットカード導入の営業をお願いいたします!法人営業経験活かせます♪接客経験ある方であれば研修もしっかりあるのでご興味があれば是非

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,800円 / 月収例:264,600円(時給1,800円×実働7時間×月21日)※交通費支給(当社規定有)
時間 10:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~

勤務地 千代田区
最寄駅 神田(東京都)駅 / JR山手線 JR京浜東北線 等 3分

掲載日:2025/09/01

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No:1577060

〈千葉〉スーパーの遅番レジ◎14時半‐23時まで☆彡

葭川公園駅徒歩2分、千葉中央駅から徒歩6分のスーパーにてレジスタッフを募集♪

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,400円 / 月収例:220,500円(時給1,400円×実働7時間30分×月21日)交通費支給あり(弊社規定あり)
時間 14:30 ~ 23:00
日・月・火・水・木・金・土 ★固定曜日勤務/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

即日 ~ (長期派遣(更新の可能性あり))

勤務地 千葉市中央区
最寄駅 葭川公園駅 / 千葉都市モノレール(~千城台)  2分 徒歩

掲載日:2025/09/01

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No:1577059

■在宅メイン■大手Web企業での広告営業■~2200円

開始日相談OK!自社ポータルサイトに掲載するWeb広告に関する営業職の募集!20代~30代活躍中!

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:2,200円 / 月収例:369,600円(時給2,200円×実働8時間×月21日)交通費支給
時間 09:00 ~ 18:00
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~ (長期予定)

勤務地 在宅、オフィスは港区赤坂
最寄駅 溜池山王駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ南北線  2分 地上出口より徒歩

掲載日:2025/09/01

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No:1577038

週2~3日☆寝具店での接客 @流山おおたかの森/大型施設内

【扶養内勤務OK】弊社スタッフ就業中店舗です♪駅チカの商業施設にて寝具類の接客販売をお願いします!メイン業務である接客のほかにレジ操作や品出し等の業務もお任せします♪

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,300円 / 月収例:135,200円(時給1,300円×実働8時間×月13日)交通費支給有 
時間 09:30 ~ 18:45/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週2日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期のお仕事です)

勤務地 流山市おおたかの森
最寄駅 流山おおたかの森駅 / 東武野田線 つくばエクスプレス  1分 徒歩

掲載日:2025/09/01

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No:1577022

週3日OK〈オープニングスタッフ〉専門店☆受付スタッフ@銀座

\10月オープン/加熱式タバコ販売店で接客・案内・情報確認業務をお願いします♪

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,350円 / 月収例:100,913円(時給1,350円×実働5時間45分×月13日)通勤交通費支給(当社規定あり) 日払いOK(条件あり)
時間 10:00 ~ 21:00
日・月・火・水・木・金・土/週3日程度(土・日含)
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/22 ~ (長期派遣(更新の可能性あり))

勤務地 中央区
最寄駅 銀座駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ丸ノ内線(池袋-荻窪) 等 9分

掲載日:2025/09/01

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No:1576860

【英語活かせます!】観光案内所の受付@京橋

東京都が運営する観光情報センターにて、いらした外国人の方に英語で対応をお願いいたします! 案内所の内装はとってもスタイリッシュで最先端!

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,550円 / 月収例:260,400円(時給1,550円×実働8時間×月21日)交通費別途支給
時間 08:30 ~ 17:30/時間シフト
月・火・水・木・金・土・日/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/15 ~

勤務地 中央区
最寄駅 京橋(東京都)駅 / 東京メトロ銀座線  1分 駅直結

掲載日:2025/08/29

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No:1576680

【池袋】ライトジュエリーアクセサリー☆販売スタッフ募集♪

Jolie Toujours(ジョリトゥジュール)というブランドのアクセサリー販売です♪

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,450円 / 月収例:141,375円(時給1,450円×実働7時間30分×月13日)通勤交通費支給あり(当社規定あり)
時間 10:30 ~ 21:30/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週3日程度(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 豊島区西池袋
最寄駅 池袋駅 / JR埼京線 JR湘南新宿ライン(高崎線-東海道本線) 等 1分 徒歩

掲載日:2025/08/29

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No:1576674

〈渋谷駅徒歩1分〉アパレルブランド・接客販売☆週3~OK

アパレル経験者大歓迎◎何らかの接客販売経験あれば未経験でも応募可能♪♪20代・30代活躍中!!

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,550円 / 月収例:260,400円(時給1,550円×実働8時間×月21日)通勤交通費支給あり(当社規定あり)
時間 10:20 ~ 20:20/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 渋谷区宇田川町
最寄駅 渋谷駅 / JR埼京線 JR湘南新宿ライン(高崎線-東海道本線) 等 1分 徒歩

掲載日:2025/08/29

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No:1576670

学生歓迎◎扶養内♪週2~3でOK選べる曜日選択◎店頭アテンド

\オープニングスタッフ/10月オープンの加熱式タバコの新製品体験をアテンド!お客様とのコミュニケーションが楽しい!

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,550円 / 月収例:201,500円(時給1,550円×実働10時間×月13日)交通費支給
時間 10:00 ~ 20:00
日・月・火・水・木・金・土/週3日程度(土・日含)
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/22 ~ (長期)

勤務地 中央区銀座
最寄駅 銀座駅 / 東京メトロ銀座線 東京メトロ丸ノ内線(池袋-荻窪) 等 9分

掲載日:2025/08/29

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No:1576669

〈新宿〉有名パンの接客販売◎時給1550円☆彡

新宿駅徒歩1分◎ベーカリー販売のお仕事です♪

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,550円 / 月収例:260,400円(時給1,550円×実働8時間×月21日)通勤交通費支給あり(当社規定あり)
時間 07:00 ~ 22:00/時間シフト
日・月・火・水・木・金・土/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 新宿区西新宿(次のビルを除く)
最寄駅 三軒茶屋駅 / 東急田園都市線 東急世田谷線  4分 徒歩

掲載日:2025/08/29

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No:1576652

◆週3~OK◆ 自動車ショールームでの接客+事務【平日休み】

◎事務未経験OK◎ちょっと遅めの9:30開始&残業なし!土日必須+平日1日の週3日~OK! PCの難しいスキルは不要です!

仕事内容 窓口・ショールーム・カウンター受付
給与 時給:1,750円 / 月収例:182,000円(時給1,750円×実働8時間×月13日)※週3日の場合通勤交通費別途支給(規定あり)
時間 09:30 ~ 18:30
土日必須。週3日以上でご相談可能です!/週3日/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/17 ~ (開始日は調整可能です!)

勤務地 板橋区
最寄駅 赤羽駅 / JR京浜東北線 JR東北本線(宇都宮線) 等 公共バス9分、バス停より1分

掲載日:2025/08/29

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  • 在宅勤務あり
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No:1576651

\大型募集★10名/オンライン決済サービスグループでの営業!

★10月★みんな知っているモバイル決算サービス会社での新サービス提案!在宅+出社+直行直帰を組み合わせて効率よく働こう!営業未経験OK◎首都圏エリアで大型募集です☆彡

仕事内容 営業・企画営業・ラウンダー
給与 時給:1,900円 / 月収例:309,225円(時給1,900円×実働7時間45分×月21日)※交通費支給(当社規定あり)
時間 10:00 ~ 18:45
月・火・水・木・金/週5日
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/10/01 ~

勤務地 新宿区
最寄駅 四ツ谷駅 / JR中央・総武線各停 JR中央線快速 等 2分

掲載日:2025/08/29

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  • 交通費支給

No:1576645

〈時給1600円〉アウトドアアパレルショップ☆接客販売@渋谷

明治神宮前&表参道それぞれの駅から徒歩3分でアクセス良好♪ネイルやヒゲOKな職場でおしゃれも諦めず勤務OK☆彡

仕事内容 販売・接客
給与 時給:1,600円 / 月収例:268,800円(時給1,600円×実働8時間×月21日)通勤交通費別途支給有(弊社規定有)
時間 10:30 ~ 19:30
日・月・火・水・木・金・土 シフト制/週5日以上(土・日含)/曜日シフト
期間

長期(2ヶ月以上)

2025/09/08 ~ (長期派遣(更新の可能性有))

勤務地 渋谷区神宮前
最寄駅 明治神宮前駅 / 東京メトロ千代田線 東京メトロ副都心線  3分 徒歩

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コールセンターの仕事とは

コールセンターには、企業とお客様とをつなぐ窓口としての役割があります。仕事内容は、お客様からの電話を受ける「インバウンド(受信)業務」と、営業や調査のために、お客様に電話をかける「アウトバウンド(発信)業務」の2種類です。対応する内容や方法は企業によって異なり、多岐にわたります。

コールセンターの仕事内容

ここでは、コールセンターのインバウンド業務、アウトバウンド業務について、詳しく解説します。

インバウンド(受信)

お客様からの電話を受けて、質問や要望、クレームなどに対応するのが、インバウンド業務です。電話の内容は、所属する企業や取り扱う商品によってさまざまです。対応マニュアルが用意されていますが、電話に出るまで内容が分からないため、素早い理解力や柔軟な対応力が求められる仕事です。

注文受付

コールセンターにおいて、お客様からの注文に対応するスタッフは、テレフォンオペレーターとして、求人が出ているケースもあります。商品の注文受付やサービスの申し込みのほか、宿泊施設やコンサートの予約などがあります。

クレーム対応

企業が販売した商品やサービスの不具合や不満について、コールセンターで要望やクレーム対応を行います。マニュアルに沿って対応しますが、お客様の話しに耳を傾ける姿勢が大切です。

問い合わせ対応

インバウンド業務は、新規のお客様だけでなく、すでに取引があるお客様にも対応します。カスタマーサポートと呼ばれることが多く、サービスの不明点や、製品の不具合などに関する問い合わせに対応します。

技術相談

購入済みの商品や、利用しているサービスの操作方法など、技術的な問い合わせに対応することも、インバウンド業務のひとつです。テクニカルサポートと呼ばれ、専門知識を求められることもあります。

アウトバウンド(発信)

新規のお客様へのテレフォンアポイント、見込み客や既存客へのテレマーケティングなど、案内・営業・宣伝・調査などのために、お客様に電話をかけるのが、アウトバウンド業務です。相手の反応を読み取るスキル、話を聞いてもらうための高いコミュニケーションスキルが求められ、成果に応じてインセンティブが支給される場合もあります。

新規顧客開拓

新規顧客開拓は、新規のお客様への商品やサービスの紹介業務や、営業のためのアポイントをとる業務です。テレフォンアポインターと呼ばれることが多く、企業とお客様との、最初の接点となる業務です。

市場調査

市場調査は、テレマーケティングとも呼ばれる業務です。すでに商品やサービスを利用中のお客様や、ターゲットとなりうるお客様に対して電話をかけ、利用満足度を調査したり、ニーズを聞き出したりします。

督促

督促業務は、各種料金の支払いが滞っているお客様、ローンやクレジットカードの返済が遅れているお客様に対して、支払いを求める業務です。支払い期日を確認するなどのコミュニケーションスキルが必要です。

コールセンターの仕事に就くには

特別な資格がなくても、コールセンタースタッフとして働くことは可能です。充実した研修、ロールプレイングやOJT(企業内教育)で、実践的なスキルが学べる環境を整えているコールセンターもあります。また、「未経験でも可」としている求人も多数あります。

志望動機を明確にする

コールセンターで働きたい理由を明確にしましょう。「将来性の高さ」「やりがいの大きさ」など、就職マニュアルに載っているような動機だけではなく、自分の考えを述べることが大切です。自分の適性についても、忘れずにアピールしましょう。

明るく元気に対応する

コールセンターのスタッフは、企業とお客様の窓口であるため、声だけでお客様に好印象を与えなければなりません。面接では、明るい雰囲気で話すことが大切です。

社会経験をアピールする

コールセンターは未経験でも、販売や接客、営業など、前職で得たスキルや知識を、社会経験としてアピールしましょう。

コールセンターの仕事に必要なスキル

コールセンターでは、どのようなスキルが求められるのでしょうか。主なものをご紹介します。

コミュニケーション能力

コールセンターのスタッフには、高いコミュニケーションスキルが必要です。コールセンターのスタッフとお客様は、電話だけのやり取りであるため、相手の表情やジェスチャーを見ることができません。言葉だけでお客様の心情やニーズをくみ取り、必要な答えをわかりやすい言葉で話すことが求められます。

ビジネスマナー

お客様と企業の窓口として、コールセンターの対応が、企業の印象を左右する可能性もあります。電話口での声や対応だけで好印象をもたれるように、敬語や丁寧語の正しい使い方も求められます。企業によっては、メールを送る機会もあるため、ビジネスメールのマナーもあるとよいでしょう。

事務処理能力

コールセンターの仕事は、電話対応だけではありません。上司が対応内容を確認したり、別のスタッフが対応をスムーズに引き継いだりできるよう、お客様とのやり取りを履歴として残すのも、重要な仕事のひとつです。お客様への対応を終えたら、迅速かつ丁寧に履歴の保存作業をしなければなりません。そのための事務処理能力や基本的なパソコンスキルなども求められます。

コールセンターの仕事におすすめの資格

必須ではないものの、取得しておくと役に立つ資格もあります。コールセンターでの仕事に、おすすめの資格をご紹介します。

コンタクトセンター検定

日本コンタクトセンター教育検定協会が主催する資格です。学生や社会経験のない人向けのオペレーションレベルから、責任者向けのプロフェッショナルレベルまで、経験や立場に応じた顧客対応のスキルをはかることができます。

ビジネス実務マナー検定

公益財団法人実務技能検定協会が主催する資格で、レベルは3~1級にわかれます。ビジネスパーソンに必要なマナー、話し方、電話対応の習得度など、コールセンターでの顧客対応に役立ちます。

秘書技能検定

公益財団法人実務技能検定協会が主催する資格で、3級、2級、準1級、1級のレベルがあり、段階的にレベルが上がります。一般知識のほか、ビジネスに関する知識やマナーの有無、言葉遣いや振る舞いなどが求められます。準1級と1級は実技試験もあり、より実践で活かすことができます。

電話応対技能検定

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する資格で、「もしもし検定」とも呼ばれています。4~1級・指導者級までのレベルがあり、新入社員から指導者まで、立場に応じた電話対応の知識・スキルを身につけられます。

コールセンターの平均給与

コールセンターで働く正社員の平均給与は、年収が約397万円、月給が約33万円です。派遣社員の平均時給は約1,313円ですが、地域によって給与に差があり、関東地方の平均時給は1,333円、北海道・東北地方は1,091円です。給与は、経験やスキルによって変わるのが一般的です。

※参考:求人ボックス 給料ナビ コールセンターの仕事の年収・時給・給料情報

コールセンターの求人倍率

2020年4月の有効求人倍率は、1.32倍(パート含む)です。新型コロナウイルス感染拡大の影響もあり、コールセンターの拠点が多い北海道、宮城県、東京都、福岡県、沖縄県で比較すると、東京都と宮城県以外は、全国平均を下回り、沖縄県では0.91倍でした。

※参考:2020年7月号 DATA FILE 今月の就業データ コールセンタージャパン

コールセンターの人材確保の取り組み

有効求人倍率は下がっているものの求人数は多く、各コールセンターでは、人材確保のために、次のような取り組みが行われています。

在宅コールセンター

コールセンターのスタッフとして、必要なスキルをもった人材や優秀な人材が働く場として、自宅で仕事ができる在宅型のコールセンターが登場しました。育児や介護で自宅を離れられない人、自宅から勤務地が遠く通勤が困難な人でも、在宅コールセンターなら自宅で安心して仕事ができます。

AI活用

人材不足によりスタッフの負担が大きくなると、離職につながる可能性があります。それを防ぐために、AI(人工知能)の導入が進められています。

例えば、お客様からの入電に自動音声が対応し、問い合わせ先を振り分けることができますまた、AI搭載のマニュアルでキーワード検索をすると、自動的に最適なアクションが表示されます。AIを活用することで、業務負荷の軽減やストレスの緩和を目指しています。