受付の仕事は、多くの会社にありますが、実際にはどのような仕事をしているのでしょうか。
本記事では、受付の具体的な仕事内容、平均年収、向いている人の特徴、身につくスキル、なり方について詳しく説明しています。この記事を読めば受付の仕事について理解を深めることができますので、ぜひご一読ください。
受付の仕事内容とは
受付とは、企業や病院などの施設で来客の応対をする仕事です。受付の業務例を以下で説明します。
来客の応対
来訪された方の応対は受付の大事な仕事の一つです。来訪者のお名前や企業名、来訪された目的などを確認し対応します。必要があれば入館証を渡します。また、送迎が必要な場合は送迎車の手配もします。
訪問者の情報登録・管理
受付では来訪された顧客や患者などの情報を登録、管理します。顧客の企業名・氏名などの登録や来客者数の集計、病院であれば診察券やカルテの作成、スポーツクラブなどの施設であれば入館証の作成などもあわせて行います。
代表電話やメールの対応
受付では、代表電話の対応やメール対応を行うこともあります。電話対応をする際は、相手の名前・要望は間違えないようにメモを取りながら聞き、担当者につなげます。担当者がいない時はこちらからかけ直すと伝えた上で、相手の電話番号と都合の良い時間帯を聞きます。
会議室の予約対応
施設内にある会議室の予約情報を管理し、二重に予約されることがないように気を付けます。
備品管理などの庶務
受付では、庶務や掃除などを行うこともあります。企業や病院の資料・カタログの管理、スポーツクラブなどの施設では着替えやタオルなどの備品管理の他、掃除などもあわせて行う場合があります。
受付の平均年収・時給
受付の平均年収は236.4万円です。
また、アルバイト・パートの平均時給は東京都で1,088円です。
受付の経験を積み重ねることで昇進し、給料アップが期待できます。
※参考
受付の平均時給 タウンワーク
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受付に向いている人
病院・企業・ジム・ホテルなどの施設を訪れて、はじめに顔を合わせるのが受付です。受付は施設の「顔」と言えます。
受付の仕事にはどんな人が向いているのか、主な3点を解説します。
礼儀正しい人
受付の仕事は、その施設や企業の第一印象を左右すると言っても過言ではありません。来訪者に笑顔で対応し、礼儀正しく受け答えができる人が受付に向いています。
時にはアポイントメントを取らずにお客様が来訪される場合もあります。予想外の事態が起こった場合でも、気持ちよく冷静に対応できる人におすすめの仕事です。
人付き合いが好きな人
施設の規模にもよりますが、受付は毎日何百人、何千人もの人と顔を合わせることもあるので、人付き合いが好きな人は受付の仕事に向いています。
秘密を守れる人
受付は来訪者の個人情報を管理しますので、職場で得た情報は決して話さない、口が堅い人に向いている職業です。
受付業務で身につくスキル
多くの人と関りを持ち、個人情報管理のような事務の仕事も受けもつことで、多様なスキルを身に付けられます。受付業務を通して得られる主なスキルを3つご紹介します。
ビジネスマナー
来客対応・電話対応を通して的確なビジネスマナーが身につきます。もちろん本などで学ぶことはできますが、働いて経験することで実際に使えるビジネスマナーのスキルが得られます。
パソコンスキル
顧客情報の管理や社員のスケジュール確認、会議室の予約など、パソコンで行う業務が増えてきました。
また、空き時間には事務的な作業を行うことも多いので、これらの事務のような業務を通して、WordワードやExcelエクセルなどの基本的なパソコンスキルを身に付けられます。
臨機応変に対応する力
アポイントメントなしで来訪するお客様がいたり、来訪時間の変更があったりなど、予定していたスケジュールが変わることは日常茶飯事です。受付の仕事を通して、このような事態に冷静に、かつ臨機応変に対処する力が身につきます。
未経験から受付になるには
受付は主に来訪者の応対施設案内や情報登録、電話・メールの対応、会議室の予約、庶務対応など幅広くを行う職業です。
たいていの場合、受付は施設の入り口付近に設置されているため、来訪者がいちばん初めに顔を合わせるのが受付です。そのため、受付は施設の顔でもあります。
受付の仕事に就くために絶対に必要な資格というものはないので、未経験でも始めることができます。未経験で採用してくれる企業であれば、入社時点で特別なスキルを要求されることはありません。入社後にビジネスマナーや電話対応の仕方、個人情報の管理方法などを教えてくれる研修がある場合が多いです。この研修を通して受付業務の基礎を身に付けることができます。
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